Dover aspettare per giorni l’intervento di un tecnico per risolvere anche il più semplice dei problemi è ormai storia del passato. L’evoluzione tecnologica e l’ormai ampissima diffusione di connessioni a banda larga e banda ultralarga (come ADSL, VDSL, FWA e fibra ottica) ha infatti reso possibile offrire una nuova forma di assistenza tecnica, più snella e allo stesso tempo più immediata.
È la cosiddetta assistenza da remoto, che consente a tecnici esperti di fornire l’aiuto di cui ha bisogno l’utente senza che sia necessario un intervento in loco. Tutto avviene via telefono o via computer, utilizzando software per PC o applicazioni per smartphone e tablet che consentono di stabilire una connessione a distanza e controllare cosa c’è che non va. E, se possibile, risolvere tutto nel minor tempo possibile senza attivare l’assistenza “in loco”.